Обслуживание населения традиционно входит в число приоритетов Автобанка, одного из ведущих российских финансово-кредитных учреждений. На протяжении вот уже одиннадцатилетней истории банка это направление работы не раз испытало подъемы и спады, связанные с развитием экономической ситуации в стране. Что нового готов предложить банк сегодня частным клиентам? Какие выгоды получат вкладчики, воспользовавшись новыми услугами Автобанка? Об этом рассказывает начальник управления продаж банковских продуктов населению Дмитрий Железцов.

- Дмитрий Александрович, чем вызвано появление в вашем банке за последние полгода целого ряда новых финансовых услуг для населения, новых видов вкладов?

- Автобанк всегда заботился в первую очередь об интересах своих клиентов. "Банк для клиентов, а не клиенты для банка" - это не просто лозунг, а непреложный закон нашей деятельности. Ему мы остались верны даже в самые сложные дни, полностью выполнив обязательства перед частными вкладчиками во время финансовых кризисов 1995 года и в августе 1998 года. В итоге сохранилось доверие к Автобанку десятков тысяч наших постоянных клиентов. Достаточно сказать, что на 1 января 1999 года у нас было открыто 148 тысяч счетов физических лиц, а на 1 марта 2000 года их стало уже 212 тысяч.

У Автобанка давно сложилась хорошая "обратная связь" со своими вкладчиками. Наше управление активно изучает отклики клиентов, их запросы и пожелания. В результате с ноября 1999 года в банке была введена в действие целая серия рублевых и валютных вкладов, рассчитанных на самые разные категории населения.

Каждый вид вклада нашел своего клиента, поступление денег от частных лиц стало интенсивно увеличиваться. За январь-февраль текущего года ежедневный прирост вкладов составил по рублям 300-400 тысяч рублей, а по валюте - 100 тысяч долларов. Мы поняли, что надо сделать следующий шаг.

- Какие новые виды вкладов появились в Автобанке в 2000 году, кому они адресованы в первую очередь?

- Мы считаем важным позаботиться о наиболее социально не защищенных слоях населения - ветеранах войны и труда. С 3 апреля у нас действуют новые вклады - "55 лет Победы" и "Ветеран". Оба они предназначены для участников войны и тружеников тыла, ветеранов труда. Вклады можно открыть, просто предъявив пенсионное удостоверение.

У этих видов вкладов относительно небольшой размер первоначального взноса - 1000 рублей или 250 долларов по вкладу "55 лет Победы" и 250 рублей или 100 долларов по вкладу "Ветеран". Есть возможность вносить дополнительные взносы, минимальный размер которых также невелик (соответственно 250 рублей или 50 долларов, 100 рублей или 25 долларов). После истечения трехмесячного срока вклады можно автоматически продлить, как говорят в банке - пролонгировать. Это тоже очень удобно для пенсионеров, которые освобождаются от необходимости каждый раз лично приходить в банк и оформлять продление вклада.

Ну и, конечно, привлекает достаточно высокая процентная ставка - 30% по рублевым вкладам и 10% по валютным. Такой уровень ставок соответствует ставкам по значительно большим суммам вкладов для других категорий населения.

- Чем еще интересны сегодня услуги вашего банка для вкладчиков-ветеранов?

- Каждый наш вкладчик-ветеран получает вместе со стандартной сберкнижкой или договором вклада специальный вкладыш. Здесь собрана вся необходимая информация - список всех предоставляемых ветеранам льгот, адреса и телефоны государственных структур, которые их оформляют, справочная информация о многих городских службах Москвы.

Ветераны войны и труда сегодня очень часто даже не знают о своих правах на льготы. А если и знают, то не всегда могут найти нужную информацию.

- Не могли бы вы рассказать о новых видах финансовых услуг банка для других категорий населения?

- "Изюминкой" нового пакета финансовых услуг стало объединение традиционного депозитного вклада с целым набором небанковских услуг - туристических, страховых. Подобный подход широко распространен во всех развитых странах мира.

Первым в этом ряду назовем вклад "Путешествие". На дворе апрель, многие уже задумываются о подготовке к летнему отдыху. Начать можно с открытия пополняемого и пролонгируемого вклада в Автобанке. Минимальная сумма в 200 долларов и возможность дополнительных взносов (от 100 долларов) позволяют при ставке в 8% годовых очень многим нашим клиентам даже со средним уровнем доходов за несколько месяцев накопить достаточную для путешествия сумму.

Но главное преимущество вклада в другом. Новым словом стала возможность пользоваться льготами при покупке услуг туристических фирм. Автобанк заключил соглашение с рядом хорошо зарекомендовавших себя в последние годы турфирм, из которых наиболее известен концерн "СОБИ". Теперь наши клиенты при желании могут купить туры по всему миру по льготной цене, со скидкой 6%.

С приходом весны связано и появление еще одного вклада - "Автолюбитель", предполагающего одновременное страхование гражданской ответственности водителя. После долгой зимы у многих автовладельцев появляется чувство неуверенности за рулем. Мы готовы здесь помочь. Наши клиенты, разместив деньги во вклад, могут купить полис Ингосстраха по льготной цене. Например, для владельцев "Жигулей" полис с лимитом ответственности 5000 долларов сроком на 6 месяцев (срок действия вклада) обойдется менее 50 долларов. Причем клиент получает дополнительную выгоду. Как известно, стандартный срок автострахования не может быть менее года. Здесь же срок вполне устроит желающих ограничиться летним сезоном. Минимальная сумма вклада "Автолюбитель" - 1000 долларов при весьма высокой для валютных вкладов ставке - 11% годовых.

Наши клиенты могут воспользоваться также и вкладом "Двойная гарантия", связанным с другими видами страхования - от несчастного случая, медицинским, имущественным страхованием и т.д. Здесь также наряду со среднерыночной процентной ставкой вкладчик дополнительно получит полис по льготной цене. Например, положив во вклад 3 тысячи рублей, он может застраховаться от несчастного случая на сумму 30 тысяч рублей сроком на 3 месяца или 6 месяцев по цене 90 рублей и 120 рублей соответственно.

- Хорошо известно, что Автобанк - банк высоких технологий и современного технического оснащения. Как это сказывается на обслуживании частных клиентов?

- В стороне от технического прогресса сегодня не остается ни одна финансовая услуга Автобанка населению: вклады, любые виды счетов, пластиковые карты на всю семью, начисление зарплаты, постоянные поручения на перечисление денег, перевод средств в другие банки, конвертация, коммунальные платежи и многое другое. Весь пакет услуг учитывает новый программный комплекс "Автокард" (еще одна новинка 2000 года), который создавался специально для обслуживания всего спектра операций физических лиц.

На первом этапе комплексы "Автокард" устанавливаются автономно в филиалах банка по стране. В дальнейшем планируется их объединение в единую сеть. Тогда можно будет, открыв счет или вклад в Красноярске, получить деньги в Москве или любом другом региональном филиале. А в перспективе мы хотим, чтобы наши клиенты получили возможность обслуживаться в автоматизированных отделениях. Все необходимые для этого технологии уже есть. Такие отделения-автоматы очень популярны в банках многих стран мира, так как не зависят от "человеческого фактора" и могут работать круглосуточно, без выходных.

Постоянный адрес данной публикации: